El problema
El equipo de operaciones gestionaba 200+ solicitudes diarias de cobranza usando hojas de cálculo compartidas en Google Drive. Sin trazabilidad de quién hizo qué, sin notificaciones automáticas y con errores de solapamiento entre ejecutivos. El gerente no tenía visibilidad en tiempo real del estado de la cartera.
02 · IntervenciónCómo se abordaría
Sistema interno construido con Laravel + Filament + Livewire. Panel de administración con roles (operador, supervisor, gerente). Flujo de solicitudes con estados, asignación automática y notificaciones por email. Dashboard con métricas en tiempo real: solicitudes por estado, ejecutivo y período. Integración con Excel para importación del backlog inicial.
03 · SalidaResultado esperado del escenario
Implementado en 6 semanas. Eliminación completa del uso de Google Sheets para el flujo operativo. Reducción del 40% en errores de doble asignación. Gerencia con visibilidad real de la cartera por primera vez.